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“智慧大脑”提升生活体验(科技视点)

2019-03-15 10:48人民日报记者 谷业(ye)凯
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 在中国国际家用电器暨消费电子博览会上,小朋友与智能机器人互动。
  许庆勇摄(人民视觉)


  成都市民使用人工智能手机软件识别商品。
  本报记者 宋豪新摄


  核心(xin)阅(yue)读

  “刷脸”让(rang)出行和(he)消费更加安全(quan)便捷(jie),翻译“神器”通晓(xiao)多国(guo)语言,算法可推荐“更懂(dong)你心(xin)”的商(shang)品和(he)内容……人工智(zhi)能正在全(quan)方(fang)位提升人们的生活体验

  城(cheng)市综合(he)服务机(ji)器人将(jiang)变成虚(xu)拟(ni)的智(zhi)能办(ban)公大厅(ting),可办(ban)理房地产(chan)过(guo)户、公积金、水电费、车辆违章等一系列(lie)流(liu)程化政务,从(cong)而实现(xian)“最多(duo)跑(pao)一次”的目标(biao)

  

  创造更加智慧(hui)的工作和生(sheng)活方(fang)式

  人工智能正(zheng)在把人们从(cong)一些(xie)繁重的(de)工作中解放出来,刷(shua)脸、语音识别(bie)、算法推荐等丰富(fu)多样的(de)应用也走进生活

  一道(dao)小小的(de)(de)(de)手机屏幕划(hua)痕(hen)也会有很多(duo)不(bu)同的(de)(de)(de)特征(zheng),比如(ru)位置、长(zhang)(zhang)度(du)、深度(du)等(deng)(deng)等(deng)(deng),衡量(liang)单位通常(chang)只有零点几(ji)毫(hao)米(mi),对(dui)精度(du)的(de)(de)(de)要求非常(chang)高。举例来(lai)说,如(ru)果长(zhang)(zhang)度(du)在(zai)1毫(hao)米(mi)以内的(de)(de)(de)划(hua)痕(hen)是(shi)合格的(de)(de)(de),那么1.1毫(hao)米(mi)的(de)(de)(de)划(hua)痕(hen)就是(shi)不(bu)合格的(de)(de)(de)。可想而知,采用(yong)人(ren)工方(fang)式对(dui)手机屏幕进行(xing)检测(ce),存(cun)在(zai)非常(chang)高的(de)(de)(de)误判率(lv)。而且(qie),这种方(fang)式还(hai)易受到操作者疲劳(lao)度(du)、责任心、经(jing)验等(deng)(deng)因素的(de)(de)(de)影响,暗室环(huan)境(jing)又极易造成视觉疲劳(lao)和损伤。

  随(sui)着(zhe)人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)的(de)广泛应用,具有学习能(neng)(neng)力的(de)图(tu)像(xiang)识别系统正在越来越多的(de)手机组装(zhuang)工(gong)厂“上岗”。它们(men)不(bu)仅能(neng)(neng)做到(dao)“火(huo)眼金睛”、精(jing)准定位(wei)(wei)缺陷(xian)位(wei)(wei)置(zhi),还能(neng)(neng)通(tong)过对大(da)量图(tu)片的(de)深度学习,形(xing)成自主分析的(de)能(neng)(neng)力,帮助(zhu)使(shi)用者留(liu)存生(sheng)产数(shu)据、回(hui)溯问(wen)题原因,从而“举(ju)一反三”,不(bu)断改进工(gong)艺。

  如(ru)今,人工智能“质(zhi)检员(yuan)”在汽车(che)喷漆、建筑高危部位检测等行(xing)业(ye)发挥越来越重要的作用,漏检率极低,已不输于(yu)从业(ye)多年(nian)的“老师傅”。

  人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)向深度运用(yong),正在把人(ren)们从(cong)一些繁(fan)重的(de)工(gong)作中(zhong)解放出来。在中(zhong)国科学技术发(fa)展(zhan)战略研究(jiu)院(yuan)研究(jiu)员、新一代人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)发(fa)展(zhan)研究(jiu)中(zhong)心(xin)副主任(ren)李修全看来,当前人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)正处(chu)于由感知(zhi)智(zhi)能(neng)(neng)向认知(zhi)智(zhi)能(neng)(neng)逐(zhu)步发(fa)展(zhan)的(de)过(guo)程中(zhong),针对解决各类专(zhuan)门任(ren)务的(de)单(dan)项智(zhi)能(neng)(neng)逐(zhu)步成熟并进(jin)入(ru)产业化应用(yong),大量简单(dan)重复性任(ren)务将(jiang)越来越多(duo)地由人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)完(wan)成。

  在京东集团,具(ju)备一定(ding)情感智(zhi)能的(de)人工(gong)(gong)智(zhi)能客服(fu)(fu)每(mei)天服(fu)(fu)务(wu)大量的(de)用(yong)户(hu),它们不仅(jin)能回答人机交互过程中的(de)问(wen)题(ti),包(bao)括(kuo)售(shou)前导购、售(shou)中物流、售(shou)后服(fu)(fu)务(wu)等,还(hai)能理解(jie)消费(fei)者的(de)情绪反应,更(geng)好地满足他们的(de)需求。京东集团副总裁、人工(gong)(gong)智(zhi)能平台(tai)与研究部负(fu)责人周伯文认为,人工(gong)(gong)智(zhi)能不仅(jin)让服(fu)(fu)务(wu)更(geng)具(ju)效率、更(geng)有温度、降低(di)了运营成本,还(hai)能让人工(gong)(gong)客服(fu)(fu)来聚焦解(jie)决更(geng)为复杂(za)专业的(de)问(wen)题(ti),从而让整体的(de)服(fu)(fu)务(wu)质(zhi)量得到提升(sheng)。

  除了(le)“替代(dai)(dai)”,人工(gong)(gong)智能还改变(bian)(bian)了(le)一些行业的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)模(mo)(mo)式(shi),成(cheng)为人们得力的(de)(de)助(zhu)手。李修(xiu)全举例说:“司法助(zhu)手能够帮助(zhu)法官找到最相(xiang)近的(de)(de)判例,行业分析助(zhu)手帮助(zhu)分析师完成(cheng)大量数(shu)据(ju)收集和报告梳理(li)工(gong)(gong)作(zuo)。未来,人工(gong)(gong)智能技术给绝(jue)大多数(shu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)岗位带来的(de)(de)变(bian)(bian)化应(ying)该是工(gong)(gong)作(zuo)模(mo)(mo)式(shi)的(de)(de)改造,而非简单的(de)(de)替代(dai)(dai)。”

  除了工作方(fang)式的(de)改变(bian),人(ren)工智能(neng)也在其他方(fang)面提升人(ren)们的(de)生活体(ti)验。刷(shua)脸入住、刷(shua)脸进(jin)站(zhan)、刷(shua)脸支付,让出行和(he)消费更加安(an)全(quan)便捷;翻译“神(shen)器”的(de)问世(shi),让出国的(de)人(ren)多了一位通晓多国语言的(de)“翻译官(guan)”,沟通成本(ben)不断降低(di);人(ren)工智能(neng)算法(fa)可以根据用户(hu)的(de)浏览习惯,推荐“更懂你心”的(de)商(shang)品和(he)内容……

  作(zuo)为(wei)人(ren)工智能(neng)的(de)代(dai)表性应用,自动(dong)(dong)驾(jia)(jia)驶(shi)(shi)技术也已(yi)走(zou)进生活(huo)(huo)。在第五届(jie)世界互联(lian)(lian)网大(da)会期间(jian),国内一些厂商(shang)展示的(de)自动(dong)(dong)驾(jia)(jia)驶(shi)(shi)解(jie)决方(fang)案就引发了(le)广(guang)泛的(de)关注:通过摄像头、激光(guang)雷达等(deng)(deng)传感器收集的(de)道路(lu)(lu)数据,经由人(ren)工智能(neng)算法的(de)决策(ce)与规(gui)划,自动(dong)(dong)驾(jia)(jia)驶(shi)(shi)汽车既(ji)能(neng)持(chi)续监测路(lu)(lu)面情况和周围(wei)物体,还具备车流判(pan)断、路(lu)(lu)牌识(shi)别、避障等(deng)(deng)能(neng)力(li)。“作(zuo)为(wei)人(ren)工智能(neng)领域具有现实(shi)意(yi)义的(de)重要产业,自动(dong)(dong)驾(jia)(jia)驶(shi)(shi)将能(neng)够满足人(ren)们未来出行、生活(huo)(huo)的(de)需求。”Roadstar联(lian)(lian)合创(chuang)始(shi)人(ren)衡量说。

  助力(li)提升社会治(zhi)理和公共(gong)服务水平

  让智(zhi)慧政务不断延(yan)伸,为交(jiao)通拥堵“对(dui)症下药”,使(shi)患者看到康复(fu)希望,人(ren)工智(zhi)能带来巨(ju)大的(de)社会效益

  近日,一(yi)(yi)款(kuan)城市(shi)(shi)综合(he)服务(wu)(wu)机器(qi)(qi)人在(zai)浙江省德清县亮相(xiang),这款(kuan)机器(qi)(qi)人采用独(du)特“悬浮”六面体蜂巢空间设计,设有语音、视觉、触觉等(deng)(deng)多类型交互入口和(he)中英文双语会话模(mo)式(shi),可帮(bang)助用户(hu)查询交通、旅游、住(zhu)宿等(deng)(deng)多种实(shi)用信息。与市(shi)(shi)政系统打通后,这款(kuan)城市(shi)(shi)综合(he)服务(wu)(wu)机器(qi)(qi)人还将变(bian)成虚拟的智能(neng)办公大厅,可办理房地产过户(hu)、公积金、水电(dian)费、车辆(liang)违章等(deng)(deng)一(yi)(yi)系列流程化政务(wu)(wu),通过“一(yi)(yi)窗受理、集(ji)成服务(wu)(wu)、一(yi)(yi)次办结(jie)”的服务(wu)(wu)模(mo)式(shi),从而实(shi)现“最多跑一(yi)(yi)次”的目标。

  在(zai)(zai)周伯文看来(lai),在(zai)(zai)人(ren)工智能(neng)技(ji)术(shu)的驱动之下,智慧政务(wu)时代将(jiang)加速到来(lai)。他认(ren)为,除了(le)依赖前沿的人(ren)工智能(neng)软(ruan)硬件技(ji)术(shu),智慧政务(wu)更需(xu)理念创新。“一是信息(xi)从数据化(hua)(hua)向智能(neng)化(hua)(hua)过渡,让机器的逻辑判断能(neng)力得到全面提升;二是从孤立发展到整合规划,打破‘信息(xi)孤岛’,实现互(hu)联互(hu)通(tong);三是将(jiang)政务(wu)服务(wu)延伸(shen)到城市的各(ge)个角落,真正(zheng)做(zuo)到以人(ren)为本。”

  人工(gong)智(zhi)能还为城(cheng)市交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)拥(yong)堵(du)提供(gong)了破解之道(dao)。面向交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)行业的新(xin)一代人工(gong)智(zhi)能管(guan)理系统基于计(ji)算机视觉技(ji)术,可对车(che)流人流等进(jin)行识(shi)别,并在此基础上构(gou)建(jian)数字路网、认知(zhi)分析、研(yan)判决策等分析平台,实(shi)时(shi)精确地分析城(cheng)市交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)拥(yong)堵(du)原因,帮助管(guan)理者“对症下药”,实(shi)现科学治堵(du)。在安徽宣城,“城市交通大脑(nao)”覆盖了当地(di)59%的路段,全路网平(ping)均停车(che)次数下降22%,平(ping)均拥堵(du)时间下降了5%,平(ping)均车(che)速提升25.4%。

  新加坡国家工程院(yuan)院(yuan)士(shi)、佳(jia)都科技全球(qiu)人(ren)工智能(neng)(neng)技术(shu)研究院(yuan)院(yuan)长李德(de)纮认(ren)为,破解世界性交(jiao)(jiao)通(tong)难(nan)题(ti)的(de)(de)技术(shu)革命正在发生。利用完备的(de)(de)数据(ju)及先(xian)进的(de)(de)人(ren)工智能(neng)(neng)理论方(fang)法,智能(neng)(neng)交(jiao)(jiao)通(tong)管理系统将实现交(jiao)(jiao)通(tong)路网的(de)(de)智能(neng)(neng)化、动(dong)态化和高(gao)效平衡(heng)运(yun)转,从本质(zhi)上打造(zao)自我调节(jie)、与人(ren)良性互(hu)动(dong)的(de)(de)交(jiao)(jiao)通(tong)环境。

  在医(yi)(yi)疗领(ling)域(yu),人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)也(ye)让更多患者看到了(le)战胜病(bing)魔的(de)(de)希望。深度学习算(suan)法可帮(bang)助完成(cheng)更高(gao)通(tong)量的(de)(de)基因测序,尽(jin)早提示(shi)健康风险(xian);智(zhi)能(neng)(neng)诊(zhen)疗可在更大(da)样本的(de)(de)基础上建立病(bing)症模型,帮(bang)助医(yi)(yi)生(sheng)判断病(bing)情;医(yi)(yi)疗影(ying)像识(shi)别能(neng)(neng)够辅助医(yi)(yi)生(sheng)筛查医(yi)(yi)疗影(ying)像,让“读片”更加精准高(gao)效;人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)家庭医(yi)(yi)生(sheng)在常见病(bing)治疗和慢性(xing)病(bing)护(hu)理方(fang)面,将有效填补医(yi)(yi)疗服务资源的(de)(de)不(bu)足;对(dui)于(yu)偏远地区和基层医(yi)(yi)生(sheng)来说,人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)也(ye)将成(cheng)为他们的(de)(de)得力助手(shou)。

  “人(ren)工(gong)智能对(dui)生(sheng)活的(de)影响与(yu)日俱增,覆盖领域正加速扩展(zhan)并(bing)不断深化。”湖南师范(fan)大学人(ren)工(gong)智能道德决策研究(jiu)所硕士生(sheng)导师孙保学认为,“长远看来,人(ren)工(gong)智能的(de)广泛(fan)应用将助力提升社会(hui)治理和(he)公共(gong)服(fu)务的(de)水(shui)平,带(dai)来巨大的(de)社会(hui)效益。”

  引导人工(gong)智能更好服务社会(hui)、造(zao)福人民

  就业替代、算法偏见(jian)、数据隐私、安全威胁等问题不容忽视(shi),需进一步(bu)完善法律政策体系

  作为新一(yi)(yi)(yi)轮(lun)科技(ji)革(ge)命和产(chan)业(ye)变(bian)革(ge)的(de)重要(yao)驱(qu)动力量,人工智能(neng)正在(zai)深刻(ke)改变(bian)人类(lei)(lei)的(de)生(sheng)产(chan)生(sheng)活方式(shi),创新和应用(yong)(yong)所催生(sheng)的(de)一(yi)(yi)(yi)大批(pi)新技(ji)术也在(zai)不断嵌入各行各业(ye)之中。“未来社(she)会(hui),人类(lei)(lei)与智能(neng)机(ji)器(qi)共存将是一(yi)(yi)(yi)种常态,我(wo)们(men)应该积(ji)极(ji)引导人工智能(neng)的(de)良性发展,利用(yong)(yong)它来服务(wu)社(she)会(hui)、造福人民。”孙保学说。

  “人(ren)工(gong)智(zhi)能技术发(fa)展存(cun)在多层(ceng)次性(xing)和阶段(duan)性(xing)特(te)征,对就(jiu)(jiu)业(ye)的(de)替代(dai)将是一个逐步推进(jin)的(de)过程(cheng),大范围(wei)替代(dai)不会集中发(fa)生。同时随着人(ren)工(gong)智(zhi)能技术创(chuang)新(xin)的(de)逐步深化,也将创(chuang)造(zao)大量新(xin)的(de)就(jiu)(jiu)业(ye)。”李修全指(zhi)出,人(ren)工(gong)智(zhi)能将大幅拓(tuo)宽(kuan)市(shi)(shi)场(chang)(chang)规模和交易半径,细(xi)化市(shi)(shi)场(chang)(chang)分工(gong),催生众多新(xin)业(ye)态(tai)、新(xin)模式,从而创(chuang)造(zao)各领域的(de)新(xin)就(jiu)(jiu)业(ye)。

  李修全指出,在此(ci)过程中(zhong),要高度重(zhong)视人(ren)工智能(neng)对传统岗(gang)位可能(neng)带来的替代风险,重(zhong)点关(guan)注中(zhong)端岗(gang)位从(cong)业(ye)(ye)人(ren)员的转岗(gang)再(zai)(zai)就(jiu)业(ye)(ye)问(wen)题;发挥好(hao)政府、企业(ye)(ye)等不同(tong)主体作(zuo)用,处理好(hao)相关(guan)行(xing)业(ye)(ye)的就(jiu)业(ye)(ye)保障和(he)转岗(gang)再(zai)(zai)就(jiu)业(ye)(ye)问(wen)题。“同(tong)时,还要尽快(kuai)建立起适应智能(neng)经济和(he)智能(neng)社(she)会需要的人(ren)才培养体系(xi)(xi)、就(jiu)业(ye)(ye)培训体系(xi)(xi)和(he)终身(shen)学习体系(xi)(xi),满足我国人(ren)工智能(neng)发展带来的高技能(neng)高质量就(jiu)业(ye)(ye)岗(gang)位的人(ren)才需求。”

  专家(jia)同时(shi)指出,随着人(ren)工智能(neng)技(ji)术的(de)(de)(de)不断迭代和(he)大规模(mo)应用,所衍(yan)生(sheng)(sheng)出的(de)(de)(de)算法偏见(jian)、数据(ju)隐私、安全威胁(xie)等问(wen)题和(he)挑(tiao)战(zhan),未(wei)来也将(jiang)影响人(ren)们的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)产生(sheng)(sheng)活。“人(ren)类与(yu)人(ren)工智能(neng)在交(jiao)互过程(cheng)中的(de)(de)(de)冲突也将(jiang)增多(duo),越来越多(duo)的(de)(de)(de)伦理挑(tiao)战(zhan)会(hui)逐渐凸显。”孙保学说。

  “人(ren)工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)本质(zhi)上是(shi)一(yi)个(ge)工(gong)(gong)(gong)具,关(guan)键看(kan)人(ren)怎么去(qu)用(yong)它。”快(kuai)手科技(ji)CEO宿(su)华认(ren)为,要用(yong)正确的(de)(de)价值观(guan)来指(zhi)导(dao)人(ren)工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng),应对算(suan)法(fa)偏见(jian)(指(zhi)程(cheng)序设(she)计中包含的(de)(de)开(kai)发者或数据的(de)(de)偏见(jian))和“信息茧房”(指(zhi)人(ren)们在(zai)信息领域(yu)习惯被兴趣引导(dao),从而失去(qu)对外界的(de)(de)整体认(ren)知)的(de)(de)挑(tiao)战。“在(zai)这方面,不能(neng)只让工(gong)(gong)(gong)程(cheng)师关(guan)起门来讨论(lun),还应该动(dong)员社(she)会(hui)的(de)(de)力(li)量共(gong)同参与讨论(lun),让算(suan)法(fa)更(geng)有利于社(she)会(hui)的(de)(de)公正。”

  孙保学表(biao)示,以(yi)人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)为代表(biao)的(de)(de)信息技术(shu)创(chuang)新在使社(she)会(hui)变得更(geng)(geng)加开放和(he)透明的(de)(de)同(tong)时,也对保障信息安全和(he)个人(ren)(ren)隐(yin)私(si)提出更(geng)(geng)大挑(tiao)战。他建议(yi),下一(yi)步应建立(li)和(he)完(wan)善智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)社(she)会(hui)的(de)(de)法律政(zheng)策体(ti)系,加强(qiang)人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)开发(fa)和(he)应用的(de)(de)顶(ding)层设(she)计;尽快制定(ding)人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)产业的(de)(de)安全标准,推行安全认证制度(du);建立(li)健全人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)监管体(ti)系,防止人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)被非法利(li)用或偏离正常轨道运行。

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